退款政策

1. 您购买的服务

RapPrism 销售一次性美元积分包：$6.99 / 50 积分、$9.99 / 100 积分、$19.99 / 250 积分、$49.99 / 700 积分。没有订阅、自动续费或自动充值。购买的积分有效期为 365 天，每次生成的积分消耗按所选时长和清晰度确定，提交前会展示消耗；未定价规格暂不可生成。适用税费和最终总金额在收银台展示。

收银台接入 Waffo Pancake 处理付款。本政策区分退回原付款方式的现金退款与退回 RapPrism 账户的积分。

2. 现金退款申请

购买后 7 天内，如整包积分均未使用，您可申请全额原路现金退款。请联系 support@rapprism.com，由支持人员核查订单与使用记录，并通过付款服务商处理。

部分使用的积分包、服务故障、未交付、重复或未经授权扣款，由客服按具体情况人工处理。人工处理不代表一律拒绝，也不承诺一定退款。如有任务仍在进行或积分消耗不明，客服会先核查订单和任务记录，再确认处理结果。上述未使用退款窗口不限制法定消费者权利，也不减少购买时已获得的权益。

现金退款需另行通过付款服务商流程处理；生成退分不会向银行卡返款。现金退款获批后，请勿再使用对应积分；同一购买不能同时保留现金退款和对应积分。

3. 生成失败和安全拦截

主题文字或输入图片未通过安全审核时，不会扣除本次生成积分。已经扣分的任务如生成失败，包括输出视频被拦截或输出审核在一小时内无法完成，系统会在下次刷新任务状态时自动冲正本次消耗，退回 RapPrism 积分余额。如退分未到账，请提供任务 ID 供我们核查。

退分不等于现金退款，不会向银行卡返款。模型超时或安全拦截也不代表允许违规内容；绕过审核的行为仍受《AI 内容政策》约束。已经有效现金退款的购买记录，不能同时保留对应积分。

AI 生成结果具有差异性。成功交付但不符合个人审美偏好，并不自动等于生成失败。如果服务存在实质缺陷或不符合宣传规格，请提供任务 ID 与问题描述，我们将核查并评估重新生成、退分或适当退款，不影响您的法定权利。

4. 如何申请

请使用注册邮箱发送邮件至 support@rapprism.com，提供：

• 订单号或 Waffo 收据编号、购买日期。
• 购买的积分包、申请原因，以及相关任务 ID。
• 如涉及重复扣款、未交付或其他异常，请描述具体情况。

请勿发送密码、API 密钥、完整银行卡号、银行卡安全码或身份证件。我们可能要求补充定位订单所必需的少量信息。联系我们不限制您向付款机构查询或行使法定救济的权利。

5. 核查与返款

支持人员核实订单及相关任务记录后确认处理结果。现金退款通过付款服务商另行处理，本应用没有自动现金退款按钮。具体申请获批后，由支持人员确认金额、方式和处理时间预估；付款机构处理及到账时间可能不同。本页不限制法定消费者救济或购买时已获得的权益。

6. 相关政策与联系渠道

请同时阅读《服务条款》、《隐私政策》及《AI 内容政策》。账单及退款跟进请联系 support@rapprism.com。